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公告]申通快递:2018年企业社会责任报告

2019-04-11 15:54

  申通概况1993年,杭州市湖墅北路,中国民营快递的领航者——申通快递,在这里起步并逐步

  由杭州走向上海。2007年,申通快递有限公司正式成立,注册资本5000万元,总部

  位于上海市青浦区。截至2018年末,公司拥有服务网点及门店25000余个;直属与非

  直属转运中心68个,其中直属转运中心60个。2018年,公司完成业务量为51.12亿

  件,同比增长31.13%,包裹完成量占全国总量的10.1%;营业收入为170.13亿元,

  同比增长34.41%;净利润为20.52亿元,同比增长37.91%;归属于上市公司股东的

  申通概况1993年,杭州市湖墅北路,中国民营快递的领航者——申通快递,在这里起步并逐步

  由杭州走向上海。2007年,申通快递有限公司正式成立,注册资本5000万元,总部

  位于上海市青浦区。截至2018年末,公司拥有服务网点及门店25000余个;直属与非

  直属转运中心68个,其中直属转运中心60个。2018年,公司完成业务量为51.12亿

  件,同比增长31.13%,包裹完成量占全国总量的10.1%;营业收入为170.13亿元,

  同比增长34.41%;净利润为20.52亿元,同比增长37.91%;归属于上市公司股东的

  申通快递严格按照《公司法》《证券法》《深圳证券交易所股票上市规则》《深圳证券

  交易所中小企业板上市公司规范运作指引》等法律法规要求和《公司章程》规定,不断

  申通快递严格按照《公司法》《证券法》《深圳证券交易所股票上市规则》《深圳证券

  交易所中小企业板上市公司规范运作指引》等法律法规要求和《公司章程》规定,不断

  申通快递自成立起就高度重视企业社会责任,坚持在与利益相关方的沟通实践中,实现

  企业可持续发展。为了更好地落实企业社会责任工作,申通快递围绕“用心成就你我 ”

  的服务理念,按照“让客户享受快递新生活,让员工实现个人价值,让企业担当社会责任”

  三大方向,构建企业社会责任理念和战略体系,并配套制定年度规划,指导公司开展可

  持续经营工作,携手股东、政府、客户、员工、伙伴、社区等利益相关方共同履责。

  高效协同的组织体系是推进企业社会责任工作、编写高质量企业社会责任报告的重要保

  障。秉持“团结、务实、开拓、创新”的精神,申通快递按照公司战略规划,结合快递

  行业特色,联动总部 43个职能部门,建立起跨部门的企业社会责任工作小组。其中董

  事长陈德军具体统筹工作,负责最终审核和决策;总裁办为牵头部门,主要负责研究政

  策、治理、战略、规划,审阅年度计划及执行情况,组织开展报告编制、交流培训等工作;

  其他 42个职能部门为配合部门,主要负责参与并推动工作开展,协助编写报告。

  责任沟通利益相关方的广泛参与是提升社会责任报告质量的坚实后盾。在 25年发展过程中,申

  通快递持续探索与利益相关方有效的沟通方式,通过定期发布企业社会责任报告、年报、

  半年报、季度报告,在官方网站、官方微信平台以及主流媒体网站及时披露企业信息,

  积极参加行业论坛及会议,举办利益相关方交流会,发起或参与社会公益活动等方式,

  搭建多元化内外部沟通平台,传播公司社会责任理念及履责动态,增进利益相关方对公

  申通快递自成立起就高度重视企业社会责任,坚持在与利益相关方的沟通实践中,实现

  企业可持续发展。为了更好地落实企业社会责任工作,申通快递围绕“用心成就你我 ”

  的服务理念,按照“让客户享受快递新生活,让员工实现个人价值,让企业担当社会责任”

  三大方向,构建企业社会责任理念和战略体系,并配套制定年度规划,指导公司开展可

  持续经营工作,携手股东、政府、客户、员工、伙伴、社区等利益相关方共同履责。

  高效协同的组织体系是推进企业社会责任工作、编写高质量企业社会责任报告的重要保

  障。秉持“团结、务实、开拓、创新”的精神,申通快递按照公司战略规划,结合快递

  行业特色,联动总部 43个职能部门,建立起跨部门的企业社会责任工作小组。其中董

  事长陈德军具体统筹工作,负责最终审核和决策;总裁办为牵头部门,主要负责研究政

  策、治理、战略、规划,审阅年度计划及执行情况,组织开展报告编制、交流培训等工作;

  其他 42个职能部门为配合部门,主要负责参与并推动工作开展,协助编写报告。

  责任沟通利益相关方的广泛参与是提升社会责任报告质量的坚实后盾。在 25年发展过程中,申

  通快递持续探索与利益相关方有效的沟通方式,通过定期发布企业社会责任报告、年报、

  半年报、季度报告,在官方网站、官方微信平台以及主流媒体网站及时披露企业信息,

  积极参加行业论坛及会议,举办利益相关方交流会,发起或参与社会公益活动等方式,

  搭建多元化内外部沟通平台,传播公司社会责任理念及履责动态,增进利益相关方对公

  责任能力成立25 周年,申通快递坚持以谦和进取的态度,不断夯实自身履责能力。公司积极组

  织和参与内外部社会责任培训、研讨等活动,了解国内外社会责任最新进展和知识,提

  升企业社会责任管理能力和报告编制人员对社会责任理论及报告编制标准、方法的理解

  与把握;邀请中国社会科学院专家参与企业社会责任报告编制,进一步提升报告的整体

  质量;从责任管理、市场责任、社会责任、环境责任四个维度,构建完善的企业社会责

  议题分析为增强报告的针对性和回应性,申通快递逐步完善公司议题管理,在企业社会责任报告

  发布前期通过行业政策趋势分析、国内外报告标准分析、同行业优秀报告对标、内外部

  利益相关方调查等方式,结合“对公司发展的重要性”“对利益相关方的重要性”两个

  维度,识别和筛选出2018 年度重大企业社会责任议题,并绘制实质性议题二维矩阵图,

  注:各议题的分值区间为0~5 分,分值越高,表明议题的重要性越大;反之,越低。

  2018 年是中国改革开放40 周年。40 年来,中国人民始终与时俱进、一往无前,创造了对外开放、融入世界经

  济的奇迹。就在改革开放的第15 个年头,中国民营快递的领航者——申通快递诞生了。从几个人、几辆车到业

  务范围覆盖国内外,申通快递见证了中国快递业的成长和繁荣,也参与和推动了物流基础建设助力电子商务经济

  发展的光辉历程。申通快递始终坚守“用心成就你我”的服务初心,让更多人能够从蓬勃发展的时代中受益。

  随着社会经济的发展,中国快递业已由高速度增长向高质量发展转变,服务也由规模速

  度型转向质量效率型。在25 年发展过程中,秉持“团结、务实、开拓、创新”的精神,

  申通快递坚持“创新为先、安全为基、服务为王、件量为本”,积极拓宽服务网络与边界,

  多元业务随着消费结构的改变,单一的服务模式已无法满足当下企业和客户的需求。在做好传统

  寄递服务的基础上,申通快递积极整合和优化自身服务品类,目前已基本形成寄递、仓储、

  冷链一体化的产业链布局,同时积极参与物流产业园建设,通过多元化业务发展,为客

  户提供更加便捷、舒心的服务,致力于推动公司向着国际化综合物流服务集团的方向转

  申通快递重视并不断巩固以寄递服务为基础的传统业务,根据客户需求的不同,提供标

  准时效产品(包含当日递、次晨递、24 小时件、48 小时件、72 小时件等)和新兴增值

  服务产品(包含橙诺达、代收货款、上门取/ 送件、代取件、到付件、保价、签单返还等),

  在实现快递产品服务细分的同时,助力服务时效提升。2018 年,山东、广东、福建、北京、

  浙江等业务量占比较大地区时效均有提升;内蒙古、河南、山东、广东、湖南、江西、

  秉承“申令天下,通达全球”的理念,申通快递成立国际事业部,积极整合全球网络资

  源,打造跨境电商综合服务平台,完善全球供应链服务体系,以海外区域转运中心为纽

  带,以国际干线为链接,发展申通国际业务全球加盟网络体系,致力于实现“买全球,

  卖全球”的战略目标。截至2018 年末,申通快递国际业务已覆盖海外25 个国家和地区,

  累计开拓海外网点超过84 个;在上海、广州、深圳、杭州、东莞、成都、青岛、威海、

  烟台等地建立合作口岸,为海外公司打造全方位的口岸服务;以上海、广州为集发中心,

  开通华东、华南到纽约、洛杉矶的美国出口专线;与菜鸟、考拉等大型平台及Wish、

  比利时邮政、瑞典邮政等国际邮政公司合作,打通海外公司线上业务渠道,为多家跨境

  仓配一体化服务仓储作为物流装备的重要组成部分,对现代物流业的发展至关重要。申通快递加速整合

  全网资源,致力成为专业的第三方仓储物流供应链服务商,专注为电子商务行业提供仓储、

  2017 年12 月,申通快递收购上海申通易物流有限公司(以下简称“易物流”)

  并对其增资,为客户提供仓配一体化解决方案。“易物流”下设昆山分公司,在华东、

  华中、华南等地均设有仓库,主要以仓配服务为主线,IT 技术为工具,供应链金

  年成为百亿规模的综合型供应链服务提供商。2018 年“易物流”订单量约2300

  申通快递于2013 年成立申通云仓,专注为企业提供仓储、配送一体化服务。截

  至2018 年末,申通云仓已在上海、杭州、天津、广州、武汉、成都等地建仓,

  仓储面积达20 万平方米,2018 年“双十一”单日服务超过600 万单。

  冷链服务近年来,在城镇化与消费升级的带动下,冷链物流业发展十分迅速,成为消费升级的代

  表性行业之一。依托强大的运输网络、多温层仓库系统、专业的温控技术、先进的系统

  管理,申通快递于2016 年10 月开始筹建冷链项目。2017 年4 月,申通快递设立全资

  子公司——上海申雪供应链管理有限公司(以下简称“申雪冷链”),为生鲜电商、商

  超、餐厅、食品工厂等客户群体,提供完整、高效的冷链仓储配送服务。截至2018 年

  末,申雪冷链核心配送城市已覆盖上海、苏州、宁波、南通、无锡等地;平均库存SKU

  达643 余个,库存利用率为84.25%;平均日入库量为3500 余件,平均日出库量为

  1000 余件,库存准确率达100%;总发货车次为6085 余次,配送准确率达98.9%,

  (注:SKU 全称为“Stock Keeping Unit”,是库存进出计量的基本单位,可以件、盒、托盘等为单位,

  物流产业园凭借末端积累的客户资源和大数据,申通快递积极加强与政府部门合作,购置土地建设

  智慧物流产业园,通过吸引企业入驻、配套服务孵化企业等方式,在园区嫁接快递、物流、

  电商、微商、冷链、贸易、保税、扶贫等项目,打通“现代制造业+ 电子商务”的复合

  完善服务管理申通快递建立完整的客服管理架构,包含95543 呼叫中心、投诉管理处、理赔管理处、

  综合服务处四大一级处室,为提升全网售后服务能力奠定重要的组织基础。2018 年,

  公司围绕“服务体系”“服务标准”等方向,再度优化升级客户服务管理,持续提高客

  满意服务在快递业务量增速趋同、快递价格趋于平稳的大环境下,服务质量已成为快递企业发展

  的核心竞争力。申通快递将客户满意放在战略位置,不断优化服务体系,细化服务标准,

  创新服务举措,致力于在实现服务质量大幅度提升的同时,优化客户体验,使其认可申

  “申通快递温州物流产业园是省级重点工程,有利于完善龙湾区物流配送体系,为传统

  企业和网商创业提供一体化服务,促进龙湾区电子商务与物流快递协同发展。该项目建

  成后,预计年营业收入超5 亿元,增加税收约2000 万元,将进一步带动龙湾区经济发展。”

  申通快递打通总部—省区—网点—承包区呼叫中心,利用全网客服资源接听咨询、投诉

  电话,最大限度保障全网电话畅通;加强接听监督,时刻关注全网接听率,确保各网点

  依据快递服务国家标准条例,申通快递持续改进和调整内部标准细则,促使网点有意识

  地将工作重心向服务品质倾斜;要求总部客服参照标准化操作手册,解决网点投诉纠纷,

  加速直营步伐为提高全网运行效率,提升服务质量,自2016 年起,申通快递开始加大核心城市非直

  属转运中心的收购力度,通过建立“总部统一管理、统一考核指标”的方式,不断提升

  直属转运中心服务能力,同时发挥重点城市中转环节辐射带动作用,提高全网反应速度。

  2018 年,公司投入巨资购买、新租、扩大中转场地,陆续收购北京、武汉、深圳等地

  共15 个转运中心,建设一体化作业中心,使得核心城市转运中心直营化取得实质性进展,

  平台服务能力全面提升。截至2018 年末,公司共有转运中心68 个,其中直属转运中

  提升服务能力服务能力是企业发展的重要支撑。2018 年,申通快递从“人员培训”“干线升级”“运

  力提升”等方面不断加强服务能力建设,致力于为客户带来更高效、便捷的服务。公司

  的服务能力得到社会认可,获2018 年度“服务贴心 速度一流”荣誉称号。

  申通快递以全网省公司培训体系建设和内训师队伍建设为抓手,推动开展基层网点培训

  工作,包括新员工入职培训、安全培训、业务技能提升培训以及国家快递政策法制法规

  宣贯培训等。2018 年,公司共开展培训1127 场次,吸引35193 人次参训,培训满意

  申通快递继续优化进港、出港路由标准体系,其中干线运输全部采用集约化模式,最大

  化降低运输成本、让利给末端网点。截至2018 年末,公司共开通干线 条,较2017 年末增长113.57%。

  申通快递加大干线运输车辆投入,提高自有车辆的使用率。截止2018 年末,公司共有

  干线 辆直属于公司,干线 米以上的干线 辆直属于公司。申通快递的运输实力

  得到社会认可,申通快递申瑞车队(上海片区)于2018 年4 月被评为“全国工人先锋号”。

  “公司经常宣传‘用心成就你我’的服务理念,在我看来,只有用心,才能将本职工作做好;只有用心,

  “我最大的心愿,就是服务好每一位客户,每次看到一票票快件经过自己的手,安全、准确地送达给客户,

  申通快递召开业务前100 网点质控培训会申通快递召开省区客服经理培训暨座谈会

  优化服务体验为进一步满足客户服务需求,优化服务体验,2018 年,申通快递在95543 电线 小时自助服务功能,客户可拨号实现一键下单、查询、投诉,系统根据用户反馈

  记录客户需求,自动推送至责任网点及时处理;在公司服务质量平台及APP 端上线智

  能语音外呼功能,当快件到达网点并扫描派件后,系统将自动抓取派件信息,在30 分

  钟内通过菜鸟后端云外呼系统电联客户,并将客户投递需求同步至梧桐系统和快递员

  扫描、分拣、画号、建包、装卸...... 昂扬的面庞和服务的笑脸依旧清晰,

  完善售后服务申通快递以“及时高效处理客户投诉、提高客户满意度”为理念,为客户提供完善的售

  后服务保障,制定详细的理赔制度并严格执行。2018 年,在“你敢用,我敢赔”服务

  宗旨的指导下,申通快递进一步完善投诉管理,简化售后理赔流程。2018 年,公司服

  对于确认申诉内容属实、存在服务质量问题或内件价值损失,且协商一致的快件,申通

  快递规定客户可行使先行理赔权,由总公司先行打款完成赔付,部分投诉理赔案件最快

  申通快递通过投诉分类、专人跟进等方式,结合事件的轻重缓急,有针对性地解决疑难

  投诉;对于已申诉至邮管局的案件,成立专项客服小组跟进,力争每一笔申诉处理结果

  (注2:公司成立专项工作组,跟进处理申诉案件;设立先行理赔机制,确保客户损失得到

  及时处理;推出主动服务机制主动发现、跟进、处理异常情况,客户体验感增强,故有效申

  国务院《新一代人工智能发展规划》中明确指出,要培育高端高效的智能经济,大力发

  展智能软硬件、智能机器人、智能运载工具、智能终端等人工智能新兴产业。申通快递

  积极营造创新型企业环境,在平台建设、寄递系统、分拣设备、配送流程等方面深入探

  申通快递高度重视创新发展,将创新思想融入企业血脉。秉持“创新为先”的工作思路,

  公司深入研究《快递业发展“十三五”规划》,不断完善企业创新管理体制机制建设,

  完善的信息系统是保障快递时效性与稳定性的重要基础。申通快递引入“申通快递·梧桐”

  系统,陆续推出“锦囊计划”系列APP,构建了业务一体化的信息数据开放平台,推动

  快递信息技术向着2.0 时代升级,为“互联网+”智慧物流建设奠定了坚实的基础。

  积极选拔并储备优秀人才,组建高质量的科研团队。截至2018 年末,公司共有

  研发人员246 人,为推进快递行业信息化、智能化、标准化发展奠定了扎实的人

  加强行业内外研发交流,组织或参与研发相关培训,不断提升研发人员的综合素质。

  申通快递推出微信扫码寄件服务,利用网点微信二维码、业务员微信二维码等自助工具

  建立高效、便捷、安全的快递流,为客户、网点带来了切实的益处。对客户而言,微信

  扫码寄件服务改进了传统寄件流程及交互环节,让寄件更轻松、更便捷,让交易更快速;

  对网点而言,微信扫码寄件服务减轻了客服人员压力,增强了客户粘性,有利于核验寄

  申通快递积极打造智能分单系统,对所有订单信息进行大数据分析并实现地址库自动匹

  配与纠错,此外,公司还借助第三方软件反馈分单结果,为后续替换传统面单及推广自

  动分拣技术做好了数据准备。智能分单系统有利于提升快递订单分发效率和订单分发精

  准度,优化客户综合体验,截至2018 年末,公司自动分单系统的末端网点分单准确率

  申通快递在大型转运中心不断投资自动化分拣、自动化扫描、自动化称重、自动化计泡

  等设备,通过前端推广普及自动分拣技术和“自动分拣机器人”,在装卸货格口安装伸

  缩式皮带输送机,在仓储库房推行堆垛机等,逐步实现库内操作“无人化”,显著提升

  分拣作业效率。2018 年,申通快递新建及改扩建场地共投入自动化交叉带30 余套,装

  卸货伸缩机1018 台,三合一设备554 台,安检机144 台,小件快手约300 台,设备

  除创下环线运行速度最快、设备占地面积最小两项记录外,申通快递超高速分拣系统可

  最大程度适应各重量段快件处理场景,最高能处理15 公斤的单个快件;全新智能算法

  支持下的独立供件台,基本实现环线零空车率;强大的私有云数据服务,保障了客户数

  是申通快递的核心运营系统,在重建公司自主基础资料库的基础上,通过统一用户、统

  一权限、统一认证、统一安全等方式,为国内国际业务、全网各网点转运中心提供操作、

  融合人脸识别、智能语音、最优路径导航、AI 语言交互、OCR 识别、智能呼叫等新技术,

  囊括微信扫码下单、裹裹在线抢单、菜鸟星级奖励发放等56 个大功能、195 个小功能,

  申通快递杭州南星桥公司于2018 年推出目前国内首条适用于复杂包裹状态的超高速交叉

  带分拣系统,该系统具有主线运行速度最快、系统占地面积最小等特征,大幅降低了技术

  岗位要求,有效减小了管理难度和快件错分率,每年可节省人工成本400 万元左右。

  智能配送申通快递积极加强快递运输和派送方面的智能化建设,不断加大信息技术建设步伐,先

  后投入使用4G 视频监控系统、车辆监控调度系统、驾驶员在途APP 报备、APP 到车

  签到系统、车况检测系统,实时显示车辆运行动态,跟踪记录物流信息,在线报备异常

  信息;积极引入智能设备管理系统,通过车辆传感器实现车辆故障在线提前诊断和报警

  提示,降低驾驶员工作强度,提前预防可能发生的车辆安全问题,保障快件配送的实效

  的整套自动化操作区域实际占用面积为1260 平方米,彻底改变了快递用地和用

  《快递暂行条例》坚持将安全作为前提和基础,立足实际情况,聚焦快递业安全发展的

  老问题和新挑战,明晰企业在安全操作、安全生产中的责任。申通快递高度重视寄递安

  全管理,不断加强自身安全管理体系建设,制定安全培训规划,严格执行“百分百实名收寄、

  安全管理作为上海市消防协会的会员单位,申通快递制定严格的安全管理措施,在收件、转运、

  格管理客户档案资料的登记、录入、收集和归档,规定未经法律明确授权或客户书面同

  意,不得将客户信息提供给任何组织或个人,公安机关、检察机关、国家安全机关依法

  行使职权的情况除外;设立客户资料访问权限,一线快递员仅能访问其权限范围内的客

  户信息,如需导出客户资料,必须发起内部联系单,经由专管人员审批同意后方能导出;

  在全网范围内大力推广隐私面单,用科技手段维护客户信息安全,在降低派送过程中客

  设立申通快递安全管理处,增设安全管理专员岗位,加强对安全工作的统筹管理。

  事件应急预案》《工伤事故应急预案》等安全管理制度,明确相关岗位工作职责,

  以日 / 月 / 重大节日为单位,组织安全大检查和专项检查,严防安全死角。

  安全寄递申通快递时刻牢记“安全是快递企业的生命线”,严格落实三项制度,积极推动快件寄

  递标准化流程建设,确保收寄快件无违禁品和违寄品,保障快递寄送过程安全及收件人

  安全宣教申通快递始终坚持“安全为基”的发展理念,不断提升员工安全防范意识。公司联动申

  通商学院、总部机关、全国转运中心、监察部门、运营管理部等,设置完善的安全培训

  体制机制,开展全方位的安全培训,使不同层级的员工熟知安全相关知识;在重大节日

  期间组织召开安全电话视频会议,要求各部门、各片区、各分公司、各层级及岗位员工

  层层签订安全责任状,确保安全责任落到个人;积极组织开展消防逃生等安全应急演练,

  近年来,中国快递行业飞速发展,快递业务量实现从“百万级”到“千万级”的飞速发展。

  然而,在这样的大背景下,快递从业人员的权益保障问题却愈发严重。申通快递将每一

  位员工视为公司的宝贵财富,不断健全公司用人政策,优化员工薪酬福利,保障员工职

  申通快递将“相信并尊重员工”作为企业的核心价值观之一,严格遵守《劳动法》《劳

  动合同法》等国家法律法规,坚持公平、公正、公开的平等雇佣原则,反对任何形式的

  用工歧视,不因性别、地域、学历、信仰、国籍等个人特征而歧视任何一位员工,确保

  所有员工在招聘、劳动、薪资、培训、晋升、补偿、休假等方面享受公平的待遇。截至

  2018 年末,申通快递女性员工占比约31.9%,女性管理者占比约1.1%,残疾员工占

  为进一步调动员工的积极性,申通快递建立了完善的薪酬福利管理制度,合理确定不同

  级别员工的薪酬福利结构;持续优化和落实员工各项福利待遇,按时足额发放员工薪酬,

  依法为员工缴纳“五险一金”;为员工提供带薪休假、健康体检、话费补贴、食宿补贴、

  高温补贴、高峰补贴、劳保福利、生日祝福、节日礼物、团队活动经费等多项福利。此外,

  申通快递建立及时有效的协商沟通机制,积极推动民主管理。公司成立职工代表大会,

  为员工行使民主管理权利提供组织保障;建设规范的职代会议事程序,不断提高职工代

  表参与企业管理、决策和监督的能力;开通“申通快递党工团组织建设”微信公众号,

  充分发挥新媒体在信息公开、宣传引导、服务员工等方面的重要作用;增强公司管理层

  与基层员工之间的沟通交流,帮助更多员工了解公司发展,参与公司成长;规定涉及公

  司规章制度的新设及修订、内部高层人员变动、重大经营会议等事件,均需在内部平台

  申通快递保障每一位员工的职业健康与安全。公司严格遵照《中华人民共和国职业病防

  治法》,制定《职业病危害防治责任制度》,健全职业卫生管理体系;不定期召开职业

  卫生相关会议和员工职业健康知识讲座,并为员工发放劳保用品,营造健康和谐的工作

  氛围;组织形式多样的“夏季送清凉”活动,在为一线员工提供降温防暑物资的同时,

  让更多员工感受到企业的悉心关怀;定期组织在职员工进行健康体检,并建立健康档

  案,让员工及时了解自身健康动态;关注员工心理健康,新设瑜伽练习等减压项目,促

  “十三五规划”指出,将人才作为支撑发展的第一资源,加快推进人才发展体制和政策

  创新,构建有国际竞争力的人才制度优势,提高人才质量,优化人才结构,加快建设人

  才强国。申通快递积极响应党和国家号召,将员工成长视为企业发展的动力源泉,不断

  完善员工培训体系,持续创新培训内容和方式,打通员工发展瓶颈和上升通道,在帮助

  员工掌握更高水平专业技能的同时,为员工提供更广阔的发展平台,激发员工成长活力。

  员工培训依托全网优质而丰富的资源,本着“传承、创新、服务、共享”的组织理念,申通快递

  积极打造申通商学院,配备内部专职讲师和内训师队伍,从“通用类课程、管理类课程、

  业务类课程、专题类课程”四大体系出发,制定标准化培训课件,推出多元化培训课程,

  致力于为企业员工提供学习交流的平台。2018 年,申通快递围绕“关键岗人才培养体

  系”“大学生人才底盘建设”“开发和推广学习平台”“搭建省公司培训体系”四大版块,

  申通商学院从绩效指标考核、内训师培养与使用、制度细化与落地等方面入手,搭建和

  完善省公司培训体系。2018 年,申通商学院重点落实了内训师队伍的培养与认证工作,

  申通商学院制定了完备的大学生培养方案,从企业文化融入、业务知识学习、岗位技能

  提升、阶段学习汇报、导师辅导等方面入手,进行系统化培养,同时将该培养方案推广

  申通商学院与IT 部门合作开发、搭建手机移动端学习平台和PC 端知识管理平台,并通

  过制定移动学习模式推广计划,逐步推进移动学习模式的全面应用,构建随时随地、人

  申通商学院策划转运中心储备经理项目,在储备、选拔、培养和认证等方面建立项目全

  流程管理机制,并根据转运中心经理的培养目标、能力、经验及短板制定系统化培养方案,

  职业发展为增强对外部优秀人才的吸引力,打破员工职业发展瓶颈,申通快递持续推动人才优先

  申通快递加强基层党组织建设,组织员工开展各类文体活动,积极帮扶困难员工,致力

  于通过温馨关怀,增强员工的存在感、归属感和自豪感,从而打造一支有活力、高效率、

  加强党建申通快递围绕“打造快递业航空母舰、百年老店”的目标,在找准党建工作与企业发展

  最佳结合点上进行大胆尝试,通过开展集中专题学习、专项培训、专题教育工作调研、

  交流座谈会和思想政治工作例会等形式多样的党建活动,加强党员的党性修养。2018

  年是贯彻十九大精神的开局之年,申通快递党支部深刻领会十九大精神,将思想和行

  动统一到十九大精神和部署上,将力量凝聚到十九大确定的各项任务上,营造学习贯彻

  十九大精神的浓厚氛围;认真学习《关于进一步加强快递行业党建工作的若干意见》文

  件精神和2018 年度党建任务清单,以更加豪迈的激情、更加坚定的步伐、更加务实的

  作风推动申通快递不断向前发展;持续开展“两学一做”学习教育,将公司党建工作向

  申通快递重视员工工作与生活的平衡,为员工营造舒心的工作环境。公司设立员工活动

  中心,组织开展丰富多彩的文化与体育活动;为员工提供免费体育运动场地,提升员工

  参与体育活动的积极性;发起或参与“申行者俱乐部”“最美快递员评选”“优秀员工

  表彰”等活动,致力于塑造员工积极向上的精神面貌;定期清洁和整理办公空间,营造

  整洁、绿色、健康的办公环境;为员工提供设备完善的宿舍,并在食堂设置标准餐和

  选餐,方便员工根据喜好自主挑选。此外,申通快递还积极引导基层网点组织开展员工

  团体活动,营造和谐团结的团队氛围。申通快递的员工关怀成效得到社会认可,荣获青

  “申通快递家人般的关爱与帮助我将永远铭记于心,未来,我将更加全身心地投入工

  作,送好每一票快件,服务好每一位客户,用实际行动回报公司和社会的厚爱。”

  困难帮扶申通快递将困难员工帮扶视为一项长期、系统的工作,坚持深入了解困难员工家庭基本

  情况,制定《爱心救助实施方案》,动员全网力量,帮助困难员工及其家庭渡过危机。

  2015年,申通快递设立“申通爱心救助基金”,旨在救助困难员工及其家属。截至

  2018年末,申通爱心救助基金共帮扶困难员工104人次,累计救助金额达230万元。

  “申通快递家人般的关爱与帮助我将永远铭记于心,未来,我将更加全身心地投入工

  作,送好每一票快件,服务好每一位客户,用实际行动回报公司和社会的厚爱。”

  困难帮扶申通快递将困难员工帮扶视为一项长期、系统的工作,坚持深入了解困难员工家庭基本

  情况,制定《爱心救助实施方案》,动员全网力量,帮助困难员工及其家庭渡过危机。

  2015年,申通快递设立“申通爱心救助基金”,旨在救助困难员工及其家属。截至

  2018年末,申通爱心救助基金共帮扶困难员工104人次,累计救助金额达230万元。

  国务院办公厅《关于推进电子商务与快递物流协同发展的意见》中强调,强化绿色理念,

  促进资源集约,推广绿色包装,推动绿色运输与配送,构建绿色生态链。申通快递主动

  推动可持续发展战略落地实施,ag88环亚娱乐强化环境责任意识,积极开展系列环保活动,为加快生

  申通快递坚持贯彻《中华人民共和国环境保护法》《中华人民共和国节约能源法》等法

  律法规,不断完善环境管理体系建设,并配套制定环境管理制度;成立环保技术部,具

  体负责环保材料、设备设施、技术及业务的对接、开发和宣传;抽调精兵强将,组建绿

  色包装试点项目推进组,具体推进绿色包装试点项目向前发展;统一保存全网范围内的

  传统面单物料,规定到期的面单签单等物料需要定期送至造纸厂进行销毁和再利用;加

  强与环保领域企业、专家的合作,建立快递绿色包装产学研创新示范基地,加强对生产

  厂商的协助,联合研发和生产可循环、可降解包装材料;建立快递发货台账制度,定期

  总结评估运营过程中资源使用的有效性,确保环境保护工作落到实处;在年报、企业内刊、

  企业社会责任报告中披露绿色经营相关制度、实践及成果,增强环保信息的公开性和透

  明度;严格落实新建项目环保评价制度,并根据评价结果及时改进,减少生产运营环节

  秉持“让中国的快递成为未来世界级快递,让中国的快递变成绿色快递”的理念,申通

  快递认真贯彻落实生态文明建设思想,牢固树立“绿水青山就是金山银山”的理念,以

  良好的生态环境是实现中华民族持续发展的内在要求。申通快递深入学习贯彻习新

  时代中国特色社会主义思想,将环境保护理念融入企业经营,鼓励员工践行环保理念,

  自觉参与“绿色环保周”“中国绿色物流研发资助计划”等内外部环保活动,为和谐社

  会建设贡献力量;倡导低碳环保的绿色办公理念,在日常办公过程中,贯彻落实节约资源、

  减少排放的环保理念,帮助员工养成节水、节电、节纸的环保习惯;制定垃圾分类制度,

  要求办公区域按垃圾箱上的分类标识投放垃圾,以达到节约资源、保护环境的表率作用;

  召开以“创建绿色企业,垃圾分类,减量管理”为主题的垃圾分类知识培训,为企业营

  2018 年9 月13 日,中国快递论坛在上海召开,申通快递董事长陈德军受邀出席,并参

  党的十九大对公益事业发展提出了新要求、新期望,指出要把人民对美好生活的向往作

  为奋斗目标,推进志愿服务制度化,强化社会责任意识、规则意识、奉献意识。申通快

  递长期主动承担社会责任,不断完善农村服务网络,积极响应军民战略合作方针,持续

  为灾区提供免费寄递服务,以常怀感恩之心,树立了负责任的企业公民形象。截至2018

  十九大报告指出,促进农村一二三产业融合发展,支持和鼓励农民就业创业,拓宽增收

  渠道。申通快递紧密结合“快递下乡”政策,发起“千村万村”工程,依托“仓配网+

  云网络平台、班车网、航空网、信息网、取派网”五大网络,借力“小型仓配中心、综

  合服务站、小型分拨站、自提服务点”四大平台,创新“特色农产品+ 电商+快递”模式,

  集中培育了“聚商U 客”“申通果园”“申鲜生活”等农产品快递服务平台,以打造多

  方共赢的“互联网+”模式为基底,寻求与农民、农业基地、农村电商、果园场更深度

  的合作,为农产品上线提供最有利的快递支撑,拉近农村与城市间的距离,减少农田到

  餐桌的障碍。在第五届中国( 北京) 国际服务贸易交易会上,“申鲜生活”项目荣获模

  式创新服务示范案例。2018 年,公司获得“爱心助农流通企业”“中国电子商务物流

  实施军民融合深度发展,是推进军地协同发展的重大举措,是履行“保军”“强军”政

  治责任的必然要求,是利国利民利党的大事,也是加快企业转型升级的有效途径。申通

  快递认真贯彻党中央关于推进军民融合深度发展的战略部署和要求,在技术、设施、能力、

  资本等方面深化发展,积极探索军民融合新模式。2018 年,申通快递成立了“物流军

  民融合发展战略研究中心”,在军民融合深度发展道路上迈开了坚实的步伐;中国人民

  武装警察部队后勤学院教学实践基地在天津申通揭牌,加强了申通快递同部队之间的横

  向联系。申通快递的军民融合成果得到社会认可,中国物流与采购联合会应急物流专业

  成立“物流军民融合发展战略研究中心” 举办“军民融合应急物流高层研讨会”

  灾区救援 爱心助学 本着“帮助别人就是帮助自己”的信条,申通快递在为区域经济作出积极贡献的同时,

  始终不忘回馈社会,主动承担社会责任。公司持续开展灾难救助工作,成立临时应急救

  援队,为灾区免费运送物资;动员员工及社会力量捐资捐物,帮助受灾群众重建家园,

  作为一家有爱心的企业,申通快递持续关注慈善助学事业,设立医学教育教学奖励基

  金、爱心救助基金,组织开展小红心暖阳助学、书籍捐赠等爱心助学活动,用实际行动

  传承雷锋精神,激发社会正能量。此外,自 2016 年起,公司每年向桐庐县慈善总会捐

  赠 25 万元,用于钟山乡教育事业发展;多次免费为偏远地区学校运送爱心物资,助力

  当地教育环境改善。申通快递的助学成果得到社会认可,被上海市爱心助学促进会评为

  灾区救援爱心助学本着“帮助别人就是帮助自己”的信条,申通快递在为区域经济作出积极贡献的同时,

  始终不忘回馈社会,主动承担社会责任。公司持续开展灾难救助工作,成立临时应急救

  援队,为灾区免费运送物资;动员员工及社会力量捐资捐物,帮助受灾群众重建家园,

  作为一家有爱心的企业,申通快递持续关注慈善助学事业,设立医学教育教学奖励基

  金、爱心救助基金,组织开展小红心暖阳助学、书籍捐赠等爱心助学活动,用实际行动

  传承雷锋精神,激发社会正能量。此外,自2016年起,公司每年向桐庐县慈善总会捐

  赠25万元,用于钟山乡教育事业发展;多次免费为偏远地区学校运送爱心物资,助力

  当地教育环境改善。申通快递的助学成果得到社会认可,被上海市爱心助学促进会评为

  志愿行动志愿行动对于促进社会进步具有重要意义。申通快递积极倡导各网点公司组建员工志愿

  者队伍,结合地区实际积极开展各项志愿者活动;发起成立“申帮”,倡议“申援不息,

  申申相爱”;每年参与桐庐县送温暖活动,倾情助力当地民生改善;每年为重固镇“蓝

  天下的至爱”捐款,推进当地慈善事业发展,2018 年,申通快递共为重固镇捐款100

  “公司每次组织公益性活动,都是一种教育,也是一种锻炼,更是一种爱心体现。通过活动,有效增强了申通

  党的十九大作出中国特色社会主义进入新时代的科学论断,提出实施乡村振兴战略的重

  大历史任务。申通快递深入贯彻十九大精神,在认真总结农业农村发展历史性成就和历

  史性变革的基础上,准确研判经济社会发展趋势和乡村演变发展态势,牢牢抓住历史机遇,

  作为一家成立25 年的企业,申通快递深入贯彻习总书记扶贫开发重要战略思想,

  以“做一家受人尊重的企业,做一家有社会责任感的企业”为崇高使命,将安老、扶幼、

  助学、济困及其他各项公益活动作为主要方向,系统发力、重点突破、尽锐出战、精准

  施策,坚持外部帮扶和催生内生动力并重,全力打好脱贫攻坚年度战役,带动更多农户

  2018 年是决胜全面建成小康社会的关键之年,也是国家定点扶贫工作的拓展年、提升年。

  作为“邮政业公益联盟”的成员单位,申通快递牢记党和国家的重托,充分发挥自身行

  业优势,加快精准扶贫步伐,在安老、扶幼、助学、济困等方面主动作为,为构建和谐

  申通快递持续关爱老人,积极开展尊老敬老爱老主题活动,走访慰问敬老院老人,助力

  申通快递积极帮扶贫困家庭及其子女,关爱留守儿童,成立基金会筹备委员会,集行业

  申通快递关注贫困地区教育发展,通过在贫困地区建设公益图书馆、捐建现代化小学、

  公司持续拓展“吾心为爱”活动覆盖面。截至2018 年末,“吾心为爱”活动共在河南、

  河北、山东、新疆、贵州、湖南六地设立33 个公益图书馆,在改善教育资源的同时,

  公司向顺丰公益基金会捐赠1000 万元,发起“莲花助学——申通计划”,用于资

  助家庭困难的高中生。截至2018 年末,“莲花助学——申通计划”共向1757 位

  申通快递依托发展电商平台,采取与贫困村结队帮扶等方式,为农产品销售打开“新世界”

  “快递与电商进村,让农民真正实现了‘触网’,以后我们不仅要让城里的产品通

  所获奖项(内容、级别) “爱心助农流通企业”“中国快递社会责任奖”“中国快递年度发展奖”

  后续计划申通快递将继续依托快递企业独有优势,发挥申通快递专项基金的作用,积极开展安老、

  扶幼、助学、济困及其他各项公益活动,加快乡镇、农村地区网络布局、基础设施建设,

  将农村网点建设、农村电商服务平台建设与快递业精准扶贫工作密切结合,推进电商扶

  贫进程,利用企业自身力量,让每一份爱心切实惠及真正需要帮助的群体,将申通快递

  桐庐县子胥村达成结对帮扶协议,致力于实现“企村结对、企村共建、消灭薄弱村”

  公司借助“聚商U 客”“申通果园”“申鲜生活”等农产品快递服务平台,帮助山西、

  广东、陕西、湖南、四川、新疆等地出售滞销、难销的农产品,为贫困地区排忧解难。

  一级标题二级标题中国企业社会责任报告指南(CASS-CSR4.0) 报告位置

  您好,非常感谢您在百忙之中阅读《申通快递2018 年企业社会责任报告》!本报告是申通快递向社会公开发布的第二

  份企业社会责任报告,为了持续改进报告管理工作,提升公司综合履责能力,我们特别希望倾听您的意见和建议,恳请